售后服务

售后服务承诺

 

在投标报价时，我司将密切关注招标方发布的相关信息，及时提出澄清文件或传真回执。宣布中标后，我司将尽快办理相关手续，以便及时签约、及时召开技术联络会、及时交付相关图纸资料。在合同履约过程，我司将及时配合用户，包括拟定商讨培训计划、现场测量及商讨技术方案、工厂监造、设计审查等。期间所有技术联络会议的纪要或协议、传真均作为合同附件。我司将尽一切努力保证交货的及时率、安装调试的及时性，保证处理故障的效率、效果。

 我司保证所供货物与合同规定的质量、规格、性能相一致，均为原装未经使用过的产品，确保能通过有关部门的验收、确保所供货物及其附件所组成系统的完整性。在规定的时间内，可按要求交付合同文件遗漏的少量缺件、错件、破损件的补供工作及其它售后服务规定的内容。

 当货物按照我司提供的技术文件或服务人员指导的安装、操作和维护情况下，我司按招标书要求给予质量保证期服务，此质保期从货物安装验收合格之日起计算。在质保期间，如果发现货物与合同规定不符或货物在质量保证期内被证明有缺陷，包括内在缺陷或使用不适当原材料，业主有权要求有关部门进行检验，并可依据检验证书向我方索赔。

· 现场安装调试承诺：本投标人承诺向业主提供各种售后服务和技术保证措施。我方保证在交货开箱验收、安装调试、设备正式投入使用前，派出足够数量的安装和调试服务人员。

· 质保期内的服务承诺：质量保证期内免费提供设备正常使用下的维修及保养服务。设备本身质量出现问题或由于设备质量原因造成的任何损伤或损坏，我方将及时给予维修或免费更换，由此引起的施工费、人工费、材料费等一切费用由我方负责，被更换零部件的质量保证期从更换之日起计算。

 · 质保期满后的服务承诺：质保期结束前，我司将派出资深工程师和用户代表对设备进行全面的检查，如有缺陷将由我司负责修理，然后将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给用户方。质保期满后实行终身保修服务及产品整个寿命周期内的全程服务。

· 响应速度：无论所供货物处于何种时期，也无论是否在质保期内，只要业主有要求或电话通知，我方都会在1小时内给出答复，专职维修技术人员将在2小时之内赶到现场进行修理，相关的维修将连续进行，直至故障完全修复为止。

· 备品备件：我方保证备品备件长期稳定的供货（不少于五年），当我方决定中断该系列产品或国家要求淘汰此元件时，将预先通知业主增加设备的备品备件购买。

 

售后服务计划

 我方指定一名工地负责人，作为唯一的接口与窗口，积极配合买方工作。另外指派合格的有经验的安装监督人员和试验工程师，对合同设备的安装、调试和现场试验等进行技术指导。我司指导人员对所有安装工作的正确性负责，除非甲方的工作未按照卖方指导人员的意见执行，此时，卖方指导人员将以书面形式将此情况通知买方。

 买卖双方应该根据工地施工的实际工作进展，通过协商决定卖方技术人员的专业、人员数量、在工地服务的持续时间以及到达和离开工地的日期。

现场服务人员资质：

1、遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；

2、强烈的责任感和事业心，按时到位；

3、了解合同设备的设计、结构，有丰富的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；

4、身体健康，适应现场工作的条件。

 

现场服务分工：

1）我方指定的工地负责人，在合同范围内全面与买方工地代表充分合作与协商，以解决合同有关的技术和工作问题。双方的工地代表，未经双方授权，无权变更和修改合同。

2）我方技术人员完成合同规定我司设备的技术服务，指导、设备安装、调试和验收试验。

3）卖方技术人员对买方人员详细地解释技术文件、图纸、运行和维护手册、设备特性、分析方法和有关的注意事项等，以及解答和解决买方在合同范围内提出的技术问题。

4）卖方技术人员有义务协助买方在现场对运行和维护的人员进行必要的培训。

5）如因错误指导而引起设备材料的损坏，卖方负责修复、更换、补充，其费用由卖方承担，该费用中还包括进行修补期间所发生的服务费。买方的有关技术人员应尊重卖方技术人员的技术指导。

6）卖方代表尊重买方工地代表，充分理解买方对安装、调试工作提出的技术和质量方面的意见和建议，使设备的安装、调试达到双方都满意的质量。

7）卖方的技术服务费用，包括由工厂至现场的往返差旅费等由卖方负责。

8）在保质期内由于卖方的原因(选材不当、设计错误、制造不良、组装不好等而致使设备缺陷和损坏时，卖方自费到现场免费修理或更换。

 

现场服务人员职责及工序：

 现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。

 在安装和调试前，我方技术服务人员向招标方进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序（见下表），我方技术人员对施工情况进行确认和签证，否则招标方不能进行下一道工序。经我方确认和签证的工序如因投标方技术服务人员指导错误而发生问题，我方负全部责任。

 

安装、调试重要工序表：

 

序号	工序名称	工序主要内容	备注
1	设备安装	设备安装完整，并保证与现场其他设备与人员的协调
2	接口安装	做好各类接口检查，注意验证相序
3	整体调试	所有设备安装完毕后，先进行整体外观检查，再按规程进行相关试验，最后进行通电调试，以保证产品安装的正确性及质量。

 

我方现场服务人员有权处理现场一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，投标方现场人员要在招标方规定的时间内处理解决。我方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。

我方现场服务人员的正常来去和更换事先与招标方协商。

招标方的义务：配合我方现场服务人员的工作，并在生活、交通和通讯上提供方便。

质保期满后的维修保养及备件备品报价

 

质量保证及质保期满后的维修保养：

按ISO9001质量保证体系标准，对所供的设备的设计、采购、制造、检验、组装、包装、指导安装调试等各个环节进行严格的质量管理和质量控制。

保证所提供的设备是全新的、技术先进、质量优越、从未使用过的产品，采用先进的技术、优质的材料和零部件、一流的工艺、严格的质量管理为用户提供技术先进、质量上乘、外观美观并完全符合合同规格的质量、性能要求的产品。

保证所提供的设备在正确安装、正常使用和保养情况下，设备的使用寿命不少于20年，具有满意的性能。

 

备品备件报价：

序号	维保阶段	内容	费用
1	质量保证期内	由于设备本身质量问题，需要进行的维修或更换零部件	维修材料、零件	免费
			人工	免费
2	质量保证期内	由于买方人员人为及自然灾害发生故障，需要进行的维修或更换零部件	维修材料、零件	按市场成本价格
			人工	免费
3	质量保证期外	出现设备故障，需要进行的维修或更换零部件	维修材料、零件	按当时市场成本价

 

 由于我司完全按照ISO质量标准体系运作，生产的产品质量一流，安装方便，操作简单。我司承诺高低压成套设备、密集母线、桥架、线管的正常使用寿命不低于20年。

 本公司提供优质的电气产品和完善的售后服务。不仅以精湛、一流的电器产品满足您的需要，更有竭诚、完善的售后服务体系来免除您的后顾之忧。

 如有需要，我公司可派工程技术人员进行现场安装指导、调试运行，并对买方的技术人员操作和维护人员进行培训，使其了解设备的构造及工作原理，并能熟练操作和维护设备。
常规产品保修期为一年，保修期内，如设备出现使用问题，我方的专业维修人员保证按规定时间到达，并排除故障，以确保设备正常使用。

 本公对产品质量实行“三包”质量信誉保证。产品“三包”服务内容如下:
1. 在依照操作规程正常使用条件下，一年内出现质量问题，如元器件损坏，机构运作不可靠等，工厂将无偿及时地免费维护或更换。
2. 在保修期内，如属于非正常使用造成损坏的，本公司可协助维修，只收取材料费。

 3. 在保修期后本公司对产品实行终身维护，需售后服务时，只收取合理的维修费用(人工费+材料费+旅差费)。

4.在接到买方通知的24小时内可派人到现场解决问题，在两日内完成维修及调试工作，并使之达到用户需求和正常使用。
5.如需紧急维修，本司将在约定时间内，调派专业技术人员排除故障，确保设备正常使用。
6. 安装指导与调试：
　　(1) 提供设备安装所需的技术数据；
　　(2) 在接到进场通知2天内，指派合适的人员至现场进行指导安装和调试工作；
　　(3) 派至现场进行指导安装的人员均具备相关专业知识及技术水平，熟悉设备的规格及安装工艺，有足够能力指导安装设备；
　　(4) 事先在对买方工地进行详细考察，完全了解工地的状况及环境要求。

7.培训：
　　(1) 相关技术标准及电气知识的培训；
　　(2) 产品原理与操作维护、检修培训。